پذیرش آقا و خانم تنها، فقط با ارائه‌ی کارت ملی و شناسنامه عکس‌دار فرد امکان‌پذیر است. بانوان و آقایان نمی‌توانند با تبعه خارجی نامحرم در یک اتاق اقامت کنند و مسئولیتی متوجه هتل نخواهد بود. پذیرش صیغه‌نامه رسمی به صورت دفترچه‌ای با مهر برجسته، به همراه ارائه‌ی کارت ملی و شناسنامه عکس‌دار زوجین، امکان‌پذیر است. استعمال دخانیات ممنوع می‌باشد و شامل جریمه می‌شود. هتل از پذیرش مهمانان در صورت نداشتن کارت واکسن دیجیتالی معذور می‌باشد.

در صورتی که مدرک شناسایی معتبر به هتل ارائه نشود، پذیرش مسافر به هیچ عنوان صورت نمی‌گیرد. اصل شناسنامه و کارت ملی یا پاسپورت، شرط اولیه پذیرش مسافر است. پذیرش زوج‌های ایرانی فقط با همراه داشتن شناسنامه عکس‌دار زوجین امکان‌پذیر است. پذیرش مهمانان خارجی تنها در صورت داشتن مهر ویزا و مهر ورود به ایران با تاریخ اعتبار و انقضاء امکان‌پذیر است. اگر مسافر پیش از ساعت ۱۴ وارد هتل شود، قوانین رزرو هتل در ایران، هیچ‌گونه تعهدی برای تحویل اتاق زودتر از ساعت ۱۴ را برای پذیرش هتل تضمین نمی‌کند. واردکردن خسارت به اتاق و أموال هتل، جریمه دارد و هرگونه خرابی وسایل اتاق، توسط پرسنل هتل بررسی می‌شود. ورود حیوانات خانگی به هتل ممنوع می‌باشد.

کنسلی رزرو تا 20 روز قبل از ورود مهمان بدون جریمه می‌باشد کنسلی رزرو تا 11 روز قبل از ورود مهمان شامل 20% جریمه کنسلی از نرخ برد به ازای یک شب کنسلی رزرو تا 6 روز قبل از ورود مهمان شامل 30% جریمه کنسلی از نرخ برد به ازای یک شب کنسلی رزرو تا 2 روز قبل از ورود مهمان شامل 50% جریمه کنسلی از نرخ برد به ازای یک شب کنسلی رزرو تا 0 روز قبل از ورود مهمان شامل 100% جریمه کنسلی از نرخ برد به ازای یک شب

بازه زمانی مجاز برای نیم شارژ در این واحد اقامتی 0 ساعت قبل از زمان ورود مهمان و 5 ساعت بعد از زمان خروج میهمان می‌باشد این واحد اقامتی نیم‌شارژ آنلاین ارائه نمی‌دهد و همیشه باید از هتل استعلام گرفته شود

در صورتی که سن مهمان از 6 سال بیشتر باشد، مهمان بزرگسال محسوب می‌شود. در صورتی که سن خردسال بین 0 تا 2 سال باشد، به صورت رایگان محاسبه می‌شود. در صورتی که سن خردسال بین 2 تا 6 سال باشد، مبلغ رزرو 50% از نرخ برد محاسبه می‌شود.

قابل توجه میهمانان گرامی: به علت اینکه رزرو هتل قصر مشهد به صورت 100% آنلاین انجام می شود، در صورت کنسلی رزرو پس از قطعی شدن (حتی نیم ساعت پس از انجام رزرو ) شامل جریمه هتل خواهید شد، لذا خواهشمند است، قبل از اقدام به رزرو، از رزرو خود اطمینان حاصل نمائید.