بانوان و آقایان نمی‌توانند با تبعه خارجی نامحرم در یک اتاق اقامت کنند و مسئولیتی متوجه هتل نخواهد بود. هتل از پذیرش مهمانان در صورت نداشتن کارت واکسن دیجیتالی معذور می‌باشد.

در صورتی که مدرک شناسایی معتبر به هتل ارائه نشود، پذیرش مسافر به هیچ عنوان صورت نمی‌گیرد. اصل شناسنامه و کارت ملی یا پاسپورت، شرط اولیه پذیرش مسافر است. پذیرش مهمانان خارجی تنها در صورت داشتن مهر ویزا و مهر ورود به ایران با تاریخ اعتبار و انقضاء امکان‌پذیر است. اگر مسافر پیش از ساعت ۱۴ وارد هتل شود، قوانین رزرو هتل در ایران، هیچ‌گونه تعهدی برای تحویل اتاق زودتر از ساعت ۱۴ را برای پذیرش هتل تضمین نمی‌کند. واردکردن خسارت به اتاق و أموال هتل، جریمه دارد و هرگونه خرابی وسایل اتاق، توسط پرسنل هتل بررسی می‌شود.

عادی کنسلی رزرو تا 2 روز قبل از ورود مهمان بدون جریمه می‌باشد کنسلی رزرو تا 1 روز قبل از ورود مهمان شامل 50% جریمه کنسلی از نرخ نت به ازای یک شب کنسلی رزرو تا 0 روز قبل از ورود مهمان شامل 100% جریمه کنسلی از نرخ نت به ازای یک شب پیک کنسلی رزرو تا 3 روز قبل از ورود مهمان بدون جریمه می‌باشد کنسلی رزرو تا 2 روز قبل از ورود مهمان شامل 70% جریمه کنسلی از نرخ نت به ازای یک شب کنسلی رزرو تا 0 روز قبل از ورود مهمان شامل 100% جریمه کنسلی از نرخ نت به ازای یک شب

بازه زمانی مجاز برای نیم شارژ در این واحد اقامتی 6 ساعت قبل از زمان ورود مهمان و 6 ساعت بعد از زمان خروج میهمان می‌باشد نیم‌شارژ ورود این واحد اقامتی به صورت 50% از نرخ نت محاسبه می‌شود. نیم‌شارژ خروج این واحد اقامتی به صورت 50% از نرخ نت محاسبه می‌شود.

در صورتی که سن مهمان از 6 سال بیشتر باشد، مهمان بزرگسال محسوب می‌شود. در صورتی که سن خردسال بین 0 تا 3 سال باشد، به صورت رایگان محاسبه می‌شود. در صورتی که سن خردسال بین 3 تا 6 سال باشد، مبلغ رزرو 50% از نرخ برد محاسبه می‌شود.

میهمان مدعو و میهمان مقیم باید هم‌جنس باشند؛ یا هر دو خانم یا هر دو آقا در صورت اقامت شبانه میهمان در اتاق هتل، هزینه مازاد به دو صورت سرویس اضافه یا اتاق با تخت بیشتر از مسافران دریافت خواهد شد. میهمان مدعو جهت ورود به هتل ملزم به ارائه مدارک شناسایی معتبر به پذیرش هتل خواهد بود.

پذیرش خانم تنها، در صورت دارا بودن سن بالای 18 سال، فقط با ارائه مدارک شناسایی معتبر امکان پذیر است. پذیرش صیغه نامه رسمی به صورت دفترچه ای با مهر برجسته، به همراه ارائه ی کارت ملی و شناسنامه عکس دار زوجین، امکان پذیر است. به اطلاع مهمانان گرامی می رساند، نرخ هتل برای مهمانان خارجی متفاوت بوده و نیازمند استعلام است. یک عکس رایگان برای هر خانواده هدیه هتل الماس برای مهمانان عزیز می باشد. به اطلاع مهمانان گرامی می رساند این هتل دارای استقبال رایگان فرودگاهی از ساعت 06:00 لغایت 23:00 می باشد. لذا خواهشمند است جهت انجام ترانسفر، در زمان رزرو در صورت مشخص بودن اطلاعات پرواز (شماره پرواز، ساعت حرکت، مبدا، شرکت هواپیمایی)، در قسمت توضیحات خاص مشخصات پرواز را ثبت نمایید، در غیر این صورت بایستی تا حداکثر 24 ساعت قبل از ورود به هتل، اطلاعات پرواز به شرکت آسرو اعلام گردد، در صورت عدم اطلاع خدمات ترانسفر صورت نمی گیرد.