پذیرش آقا و خانم تنها، در صورت غیر بومی بودن و فقط با ارائه‌ی کارت ملی و شناسنامه عکس‌دار فرد امکان‌پذیر است.

در صورتی که مدرک شناسایی معتبر به هتل ارائه نشود، پذیرش مسافر به هیچ عنوان صورت نمی‌گیرد. اصل شناسنامه و کارت ملی یا پاسپورت، شرط اولیه پذیرش مسافر است. اگر مسافر پیش از ساعت ۱۴ وارد هتل شود، قوانین رزرو هتل در ایران، هیچ‌گونه تعهدی برای تحویل اتاق زودتر از ساعت ۱۴ را برای پذیرش هتل تضمین نمی‌کند. واردکردن خسارت به اتاق و أموال هتل، جریمه دارد و هرگونه خرابی وسایل اتاق، توسط پرسنل هتل بررسی می‌شود. پذیرش مهمانان خارجی تنها در صورت داشتن مهر ویزا و مهر ورود به ایران با تاریخ اعتبار و انقضاء امکان‌پذیر است.

ابطال اتاق هاي انفرادی رزرو شده تا 20 روز کنسلی رزرو تا 20 روز قبل از ورود مهمان بدون جریمه می‌باشد اتاق انفرادی رزرو شده از ۲۰روز تا۱۱ روز قبل ازورود کنسلی رزرو تا 19 روز قبل از ورود مهمان شامل 20% جریمه کنسلی از نرخ نت به ازای یک شب از ۱۰ روز تا شش روز قبل از ورود میهمان کنسلی رزرو تا 10 روز قبل از ورود مهمان شامل 30% جریمه کنسلی از نرخ نت به ازای یک شب از 5 روز تا ۴۸ ساعت قبل از ورود میهمان کنسلی رزرو تا 5 روز قبل از ورود مهمان شامل 50% جریمه کنسلی از نرخ نت به ازای یک شب از ۴۸ ساعت قبل تا زمان ورود میهمان کنسلی رزرو تا 48 ساعت قبل از ورود مهمان شامل 70% جریمه کنسلی از نرخ نت به ازای یک شب رزروهای گروهی(حداقل 3 اتاق)کمتر از 7روز به ورود کنسلی رزرو تا 7 روز قبل از ورود مهمان شامل 100% جریمه کنسلی از نرخ نت به ازای یک شب ابطال رزرو گروهی بين 8 لغايت 14 روز کنسلی رزرو تا 14 روز قبل از ورود مهمان شامل 80% جریمه کنسلی از نرخ نت به ازای یک شب ابطال رزرو گروهی بيـن 15 لغايت 24 روز کنسلی رزرو تا 24 روز قبل از ورود مهمان شامل 60% جریمه کنسلی از نرخ نت به ازای یک شب

بازه زمانی مجاز برای نیم شارژ در این واحد اقامتی 8 ساعت قبل از زمان ورود مهمان و 6 ساعت بعد از زمان خروج میهمان می‌باشد این واحد اقامتی نیم‌شارژ آنلاین ارائه نمی‌دهد و همیشه باید از هتل استعلام گرفته شود

در صورتی که سن مهمان از 6 سال بیشتر باشد، مهمان بزرگسال محسوب می‌شود. در صورتی که سن خردسال بین 0 تا 6 سال باشد، به صورت رایگان محاسبه می‌شود.

در صورت اقامت شبانه میهمان در اتاق هتل، هزینه مازاد به دو صورت سرویس اضافه یا اتاق با تخت بیشتر از مسافران دریافت خواهد شد. میهمان مدعو جهت ورود به هتل ملزم به ارائه مدارک شناسایی معتبر به پذیرش هتل خواهد بود.

پذیرش خانم تنها، فقط با ارائه ی کارت ملی و شناسنامه عکس دار فرد امکان پذیر است. پذیرش صیغه نامه رسمی به صورت دفترچه ای با مهر برجسته، به همراه ارائه ی کارت ملی و شناسنامه عکس دار زوجین، امکان پذیر است. قابل توجه میهمانان گرامی: هتل فاز دارای دو طبقه است که فاقد آسانسور می باشد(طبقه اول دارای 10 پله می باشد) به اطلاع مهمانان گرامی می رساند، نرخ هتل برای مهمانان خارجی متفاوت بوده و نیازمند استعلام است